{"id":2334,"date":"2019-12-20T10:58:54","date_gmt":"2019-12-20T15:58:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/?p=2334"},"modified":"2020-01-13T18:59:40","modified_gmt":"2020-01-13T23:59:40","slug":"que-es-el-crm-en-el-marketing-beneficios-y-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/que-es-el-crm-en-el-marketing-beneficios-y-como-funciona\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el CRM en el marketing? Beneficios y c\u00f3mo funciona"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/shutterstock_1450679972-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2336\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Durante los \u00faltimos a\u00f1os, hemos notado un gran incremento de servicios de marketing, esto se debe a que las empresas de diferentes rubros se encuentran en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo y se ven en la necesidad de atraer clientes y mejorar sus ventas. El marketing ofrece a las empresas una serie de procesos para que las empresas puedan conocer cada vez m\u00e1s a sus consumidores y as\u00ed atraerlos a comprar y preferir sus productos. Pero, \u00bfC\u00f3mo el CRM puede ayudar en estos procesos? Si has o\u00eddo hablar de este concepto, seguramente sabr\u00e1s que el CRM se ha convertido en una herramienta esencial para el marketing, si quieres conocer m\u00e1s sobre esto, mantente atento al siguiente art\u00edculo porque te contaremos todo lo que debes saber sobre el CRM, adem\u00e1s de sus beneficios y funciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de comenzar, es importante saber que CRM son siglas en ingl\u00e9s que significan Customer Relationship Management, lo cual, traducido al espa\u00f1ol quiere decir Gesti\u00f3n de las Relaciones con los Clientes. El CRM, es una herramienta que nos permite gestionar todo tipo de interacciones que una campa\u00f1a de marketing tiene con los clientes, desde que ellos se encuentran en contacto con la marca, hasta despu\u00e9s del servicio postventa. Es decir, el CRM nos permite conocer todo el proceso que tiene la marca con el cliente para optimizar procesos y asegurarnos de que el cliente se encuentre satisfecho con la relaci\u00f3n que mantiene con la marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"535\" src=\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/shutterstock_589593557-1024x535.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2338\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>El CRM cumple diversas funciones, ya que se encuentra involucrado en la gesti\u00f3n de todo el proceso e interacciones con el cliente. Entre las principales funciones que cumple el CRM, encontramos las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<h2>Funciones del CRM: <\/h2>\n\n\n\n<ul><li>Asegurarse de que la base de datos sea una plataforma segura y accesible desde todas las \u00e1reas de la empresa<\/li><li>Mantener una buena comunicaci\u00f3n y trabajo en equipo de los trabajadores del \u00e1rea comercial, para as\u00ed aumentar la productividad y acelerar los procesos administrativos.<\/li><li>Identificar y realizar un seguimiento de cada una de las oportunidades de venta que se presentan para lograr los objetivos comerciales.&nbsp;<\/li><li>Implementar herramientas que permitan ahorrar tiempo y dinero en los procesos operativos y comerciales.<\/li><li>Asegurarse de contar con una adecuada segmentaci\u00f3n de clientes y aplicar a cada uno de ellos, un proceso respectivo para generar ventas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Todas estas funciones, pueden ser beneficiosas para las empresas que contratan el servicio de CRM, entre los principales beneficios, podemos encontrar:<br><\/p>\n\n\n\n<h2>Beneficios del CRM:<\/h2>\n\n\n\n<ul><li>Protecci\u00f3n de las bases de datos, para evitar p\u00e9rdida de informaci\u00f3n, o acceso a personas no autorizadas por la empresa.<\/li><li>Mantener una l\u00ednea profesional en los servicios comerciales desde el propio servidor,\u00a0 para efectuar pedidos y presupuestos de forma \u00f3ptima y organizada.<\/li><li>Obtener informaci\u00f3n de cada cliente y visita comercial, para poder generar planes de mejora, captar nuevos clientes y aumentar ventas.<\/li><li>Detectar oportunidades de mejora para eliminar productos obsoletos y\/o identificar nuevas necesidades del p\u00fablico. Adem\u00e1s, identificar leads y generar planes de acci\u00f3n para convertirlos en clientes de la empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"614\" src=\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/shutterstock_1465701596-1024x614.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2339\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, las empresas resultan muy beneficiadas gracias a los servicios de los CRM, ya que estos permiten un buen manejo de la informaci\u00f3n, y aseguran el \u00f3ptimo desarrollo de los procesos comerciales. Te recomendamos aprovechar los m\u00faltiples beneficios de los CRM para mejorar las ventas de tu empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante los \u00faltimos a\u00f1os, hemos notado un gran incremento de servicios de marketing, esto se debe a que las empresas de diferentes rubros se encuentran en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo y se ven en la necesidad de atraer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2336,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[134],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.7.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es el CRM en el marketing? 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