{"id":346,"date":"2015-01-09T17:20:09","date_gmt":"2015-01-09T17:20:09","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.ipp.edu.pe\/?p=346"},"modified":"2015-01-09T17:20:09","modified_gmt":"2015-01-09T17:20:09","slug":"5-cualidades-que-todo-ejecutivo-de-cuentas-debe-tener-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/5-cualidades-que-todo-ejecutivo-de-cuentas-debe-tener-4\/","title":{"rendered":"5 CUALIDADES QUE TODO EJECUTIVO DE CUENTAS DEBE TENER"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/blog.ipp.edu.pe\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/ejecutivo-de-cuentas.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-332 size-full aligncenter\" src=\"http:\/\/blog.ipp.edu.pe\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/ejecutivo-de-cuentas.png\" alt=\"ejecutivo-de-cuentas\" width=\"730\" height=\"284\" \/><\/a><\/p>\n<p>Uno de los principales problemas de las grandes agencias es la falta de conocimiento del trabajo de los distintos departamentos. Si pregunt\u00e1ramos dentro de la agencia que hace un creativo, parece que la respuesta es m\u00e1s o menos clara, pero imaginemos que preguntamos a un creativo que hace un planificador de medios o un planner estrat\u00e9gico; la respuesta probablemente no ser\u00eda tan concisa. M\u00e1s interesante aun seria si pregunt\u00e1ramos cual es el papel de un ejecutivo de cuentas. \u00bfQu\u00e9 hace un ejecutivo de cuentas? \u00bfPresupuestos? \u00bfLlamar al cliente?<!--more--><\/p>\n<p>La realidad es que el ejecutivo de cuentas es una figura clave en la consecuci\u00f3n de las campa\u00f1as. Tiene que hacer que la relaci\u00f3n con el cliente sea de confianza o todo lo contrario, que los creativos y dem\u00e1s involucrados en la cuenta le pongan ganas e ilusi\u00f3n o que la vean como una obligaci\u00f3n m\u00e1s, que los briefings sean inspirados\u00a0 y bien enfocados. Adem\u00e1s deben velar por que todos los procesos internos de producci\u00f3n, facturaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n funcionen correctamente y en los complicados plazos con los que se trabaja en este sector. En definitiva, una buena campa\u00f1a suele tener detr\u00e1s un ejecutivo con talento y que disfruta de su trabajo.<\/p>\n<p>El ejecutivo de cuentas debe liderar la integraci\u00f3n entre todos los departamentos de la agencia. Para poder realizar esta tarea de manera eficaz, no puede limitarse a derivar los trabajos a los distintos especialistas, sino ser un \u201cpeque\u00f1o especialista\u201d en todas las \u00e1reas y un gran estratega global. Debe conocer las herramientas b\u00e1sicas de una acci\u00f3n de marketing directo o saber si es oportuno o no realizar una campa\u00f1a interactiva. Para poder llevar esta labor satisfactoriamente debe estar continuamente estudiando, recicl\u00e1ndose, leyendo peri\u00f3dicos y revistas especializadas en el medio y conocer las \u00faltimas tendencias en comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Y es que el ejecutivo de cuentas esta en todo, literalmente. Es el nexo no solo entre la agencia y el cliente, sino entre los distintos departamentos de la agencia. Y como es el \u00faltimo responsable del trabajo, tanto si algo sale mal como bien, la responsabilidad es suya. Es por esto que un buen ejecutivo de cuentas debe reunir una seria de cualidades muy definidas, y sin las cuales; no podr\u00eda disfrutar con su trabajo.<\/p>\n<ul>\n<li>Admitir errores: Es sin duda lo m\u00e1s importante. El cliente valora much\u00edsimo la sinceridad. Aprender a explicar por qu\u00e9 se ha cometido un error y pedir disculpas en el momento adecuado es el favor que marca una relaci\u00f3n duradera con el cliente.<\/li>\n<li>Capacidad de s\u00edntesis y an\u00e1lisis: En su d\u00eda a d\u00eda, los clientes hacen el papel de psic\u00f3logos. El de cuentas tiene que interpretar no solo lo que el cliente est\u00e1 pidiendo, sino lo que de verdad quiere decir con sus palabras.<\/li>\n<li>Ser emp\u00e1ticos: La empat\u00eda es como nuestra sombra en el trabajo: ser emp\u00e1ticos con los clientes, con nuestros compa\u00f1eros, con los proveedores, y es que si no lo fueran, vivir\u00edan realmente estresados.<\/li>\n<li>Entender de todo: Este es otro punto muy importante y que se consigue con la pr\u00e1ctica. Un cliente debe entender de todo, principalmente para saber venderlo: si un cliente tiene una duda y no eres capaz de resolverla en el momento, andas mal; adem\u00e1s, si no conoces a fondo tus servicios no podr\u00e1s asesorarle sobre qu\u00e9 es lo que realmente necesita su empresa.<\/li>\n<li>La sonrisa como carta de presentaci\u00f3n y escuchar como si fuese la \u00faltima vez. Cuando un cliente est\u00e1 frente a ti, t\u00fa eres la imagen de la empresa. Escuchar atentamente y responder siempre de manera resolutiva es fundamental para que la cita acabe como se desea.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los principales problemas de las grandes agencias es la falta de conocimiento del trabajo de los distintos departamentos. 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