{"id":4321,"date":"2020-11-13T14:17:27","date_gmt":"2020-11-13T19:17:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/?p=4321"},"modified":"2020-11-13T19:49:29","modified_gmt":"2020-11-14T00:49:29","slug":"omnicanalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/omnicanalidad\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad: \u00bfQu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve? Ventajas y diferencias"},"content":{"rendered":"\n<p> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/omnicanalidad-1024x630.jpg\" alt=\"la omnicanalidad en las empresas\" class=\"wp-image-4324\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<p>Hablar de la Omnicalidad o Omnicanalidad es, el d\u00eda de hoy, mucho m\u00e1s com\u00fan de lo que te imaginas. Estamos seguros que en alg\u00fan momento debes haber visto alg\u00fan art\u00edculo en internet que te habla sobre esta \u00abnueva estrategia\u00bb, por as\u00ed decirlo. Y, es que, gracias a los avances tecnol\u00f3gicos y el desarrollo de nuevas tecnolog\u00edas, la relaci\u00f3n entre las empresas y los usuarios ha dado un giro 360. Hoy en d\u00eda, m\u00e1s que nunca podemos confirmar la importancia de tener distintos canales de comunicaci\u00f3n que conecten ambas partes. <\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te presentamos un art\u00edculo en el cual entender\u00e1s el significado de Omnicalidad, su uso dentro de las empresas, sus ventajas y diferencias. <\/p>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la Omnicanalidad y para qu\u00e9 sirve?<\/h2>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<p>La Omnicanalidad es la clave para las empresas y la relaci\u00f3n con sus clientes. Pero, antes de llegar a ese punto, es importante comenzar desde el principio: la multicanalidad. \u00a1Atento! no lo confundas con Omnicanalidad. Hasta no hace mucho tiempo en toda empresa de marketing o departamentos de marketing se utilizaba el t\u00e9rmino \u00abMulticanalidad\u00bb con bastante frecuencia. En pocas palabras, cuando hablamos de esto nos referimos a tener varios canales de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de los cuales el cliente puede contactarse con la empresa. Sin embargo, hoy en d\u00eda ya no vale simplemente tener m\u00faltiples y variados canales; ahora, la estrategia Multicanal pierde su eficacia si todos no est\u00e1n conectados entre s\u00ed. <\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que ya tenemos eso en claro, podemos pasar a hablar de Omnicanalidad. Surgi\u00f3 de la necesidad de las empresas de adaptarse al d\u00eda a d\u00eda de sus clientes y a su conexi\u00f3n permanente con los dispositivos digitales cargados de informaci\u00f3n inmediata: smartphones, tables y computadoras. Por ejemplo: pongamos el caso en el que te encuentras de viaje en una excursi\u00f3n de monta\u00f1a y en el camino tienes un leve accidente el cual te deja heridas en el brazo, \u00bfqu\u00e9 haces?. <\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 har\u00edamos en esta situaci\u00f3n? Lo primero ser\u00eda recurrir a la b\u00fasqueda org\u00e1nica de Google, que de todas maneras te mostrar\u00e1 las farmacias mas cercanas a tu localizaci\u00f3n, con tan s\u00f3lo poner en el buscador de Google Maps: \u00abfarmacia\u00bb. Eso es la Omnicanalidad, en resumidas cuentas. Que, de una aplicaci\u00f3n como Google Maps, con un simple clic, el usuario pueda llegar a acceder a la tienda online y en adici\u00f3n, se mostrar\u00e1 la ruta que debe recorrer por si quisiera ir a pie. Y, si tenemos suerte, una que otra, cuenta con un incre\u00edble \u00abTap to whatsapp\u00bb, a trav\u00e9s del cual puedes direccionarte autom\u00e1ticamente a un chat en vivo con la empresa. <\/p>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" width=\"1000\" height=\"566\" src=\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/omnicanalidad-en-las-empresas.jpg\" alt=\"la omnicanalidad como canal de contacto con los clientes \" class=\"wp-image-4325\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<p>Con esto, queremos decir es que el cliente hoy en d\u00eda ya no tiene que pensar en canales. S\u00f3lo debe preocuparse en buscar aquel negocio o empresa que est\u00e9 mas cerca del mismo y, sobre todo, el que mejor le convenga en ese momento. Podr\u00e1 ver en un s\u00f3lo espacio: la ubicaci\u00f3n, las revisiones de Facebook, entre otros. Todo esto lleva a la consecuencia de que los clientes sean cada vez m\u00e1s exigentes, ya que est\u00e1n m\u00e1s informados, por lo que el momento de decisi\u00f3n de compra o de adquirir un servicio es vital, porque esto fijar\u00e1 si el usuario volver\u00e1 a acudir a la marca y generar\u00e1n engagement. Por eso, las empresas deber\u00e1n pon\u00e9rselo lo m\u00e1s f\u00e1cil posible para que, busque lo que busque, y  haga como lo haga, lo consiga en el momento.  <\/p>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<h2>Las gran ventaja de la Omnicanalidad<\/h2>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<p>La principal ventaja de la Omnicanalidad es la de construir un puente de comunicaci\u00f3n con el cliente sin importar el medio por el cual se est\u00e1 intentando conectar con la marca que, en adici\u00f3n, va alineada a la perfecci\u00f3n con el objetivo principal de la estrategia. En adici\u00f3n, permite generar una experiencia total e integrada de cara al usuario, destacando el objetivo empresarial de convertir a los clientes en el foco principal de todas las actividades de la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n\n\n\n<p>En pocas palabras, veamos la Omnicanalidad como ese proceso de transformaci\u00f3n digital que se centra en el cliente y en los distintos cambios tecnol\u00f3gicos que existen en la sociedad a diario. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hablar de la Omnicalidad o Omnicanalidad es, el d\u00eda de hoy, mucho m\u00e1s com\u00fan de lo que te imaginas. 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