{"id":500,"date":"2015-03-13T21:16:21","date_gmt":"2015-03-13T21:16:21","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.ipp.edu.pe\/?p=500"},"modified":"2015-03-13T21:16:21","modified_gmt":"2015-03-13T21:16:21","slug":"8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/","title":{"rendered":"8 TENDENCIAS QUE EVIDENCIAN LOS \u00abCUERNOS\u00bb QUE LOS CONSUMIDORES PONEN A LAS MARCAS"},"content":{"rendered":"

\"cuernos\"<\/a><\/p>\n

La\u00a0fidelidad del cliente\u00a0ya no es lo que era. La digitalizaci\u00f3n se ha traducido en un aumento notable de los \u201ccuernos\u201d que los consumidores ponen a las marcas. No en vano, y seg\u00fan un reciente estudio internacional de la consultora Accenture, s\u00f3lo una cuarta parte de los consumidores dice ser muy fiel a sus proveedores de productos y servicios y estar\u00eda dispuesto, por lo tanto, a recomendarlos a otras personas.<\/p>\n

El 64% de los\u00a0consumidores\u00a0confes\u00f3 haber cambiado de proveedor en al menos una industria durante el a\u00f1o pasado. Y es que la infidelidad se ha convertido en moneda com\u00fan de cambio en el matrimonio formado por marcas y consumidores. Seis de cada diez consumidores admiten estar m\u00e1s predispuestos que hace 10 a\u00f1os a incurrir en \u201cadulterio\u201d en su relaci\u00f3n con las marcas.<\/p>\n

<\/p>\n

Pertrechado por la tecnolog\u00eda, el consumidor nacido al calor de la\u00a0nueva era digital\u00a0est\u00e1 en permanente movimiento y no duda en \u201ccambiar de chaqueta\u201d en su trato con las empresas. Accenture\u00a0enumera a continuaci\u00f3n 8 tendencias que evidencian por qu\u00e9 el tama\u00f1o de la \u201ccornamenta\u201d que las marcas lucen sobre sus cabezas es cada vez mayor:<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Los consumidores est\u00e1n comprando menos de sus proveedores actuales porque est\u00e1n permanente a la\u00a0b\u00fasqueda de algo nuevo. El gasto del consumidor ha crecido durante los \u00faltimos seis a\u00f1os. \u00bfEl problema? Que est\u00e1 cada vez m\u00e1s repartido.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Las marcas est\u00e1n invitando a sus clientes a marcharse por no ser capaces de\u00a0resolver sus problemas a la primera. M\u00e1s del 80% de los consumidores que se han \u201cdivorciado\u201d de una empresa asegura que la separaci\u00f3n podr\u00eda haberse evitado si \u00e9stas hubieran sido capaces de encontrar una soluci\u00f3n a sus problemas en su primera toma de contacto con la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Las empresas no est\u00e1n sacando todo el partido que deber\u00edan a su propia\u00a0p\u00e1gina weby otros canales bajo su control para facilitar la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n a sus clientes. Las webs corporativas y los puntos f\u00edsicos de venta son los canales preferidos del consumidor a la hora de buscar informaci\u00f3n sobre las marcas. Sin embargo, el impacto de las webs corporativas y de los puntos f\u00edsicos de venta en las decisiones de compra del consumidor se ha desplomado durante los \u00faltimos 5 a\u00f1os. \u00bfLo peor de todo? Que s\u00f3lo el 14% de los consumidores coincide en se\u00f1alar que las marcas se las ingenian para proporcionarles experiencias satisfactorias en todos los canales.<\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. Los consumidores siguen top\u00e1ndose con barreras a la hora de adoptar\u00a0canales digitales de atenci\u00f3n al cliente. Poco m\u00e1s de la mitad de los consumidores admite su satisfacci\u00f3n con los chats de texto, los chats de v\u00eddeo, los foros online y los canales 2.0 de las marcas, mientras que s\u00f3lo el 50% se muestra complacido con el servicio otorgado al cliente por las empresas a trav\u00e9s de los canales m\u00f3viles. Las principales barreras con las que topa el consumidor a la hora de adoptar los canales digitales de atenci\u00f3n al cliente de las marcas son las falta de informaci\u00f3n, la falta de confianza y la falta de conocimiento sobre su acceso y utilizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

           <\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. Las\u00a0expectativas del consumidoren relaci\u00f3n con los servicios de atenci\u00f3n al cliente de las empresas est\u00e1n creciendo m\u00e1s r\u00e1pido de lo que las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n dispuestas a aceptar. Pese a los esfuerzos de las empresas por mejorar sus servicios de atenci\u00f3n al cliente, el porcentaje de consumidores frustrados por culpa de esos mismos servicios de atenci\u00f3n al cliente ha permanecido m\u00e1s o menos inalterable durante los \u00faltimos a\u00f1os.<\/li>\n<\/ol>\n

             <\/p>\n

              \n
            1. Los consumidores tienen cada vez m\u00e1s \u201cfeeling\u201d con los\u00a0programas de fidelizaci\u00f3n de atenci\u00f3n al clientede las marcas, pero tales programas no est\u00e1n impidiendo el \u201cadulterio\u201d. En ello influye que la mayor parte de los consumidores que accede a participar en un programa de fidelizaci\u00f3n lo hace con la intenci\u00f3n de conseguir las mejores ofertas y descuentos.<\/li>\n<\/ol>\n

               <\/p>\n

               <\/p>\n

                \n
              1. La ausencia de ofertas atractivas\u00a0est\u00e1 impidiendo a las empresas retener clientes. Aproximadamente una tercera parte de los consumidores que han cambiado de proveedor se plantear\u00eda regresar a los brazos de su anterior proveedor en un plazo de dos a\u00f1os a cambio de precios m\u00e1s competitivos y productos de mejor calidad. No en vano, s\u00f3lo 1 de cada 4 consumidores est\u00e1 satisfecho con los precios y la calidad de los productos de sus actuales proveedores.<\/li>\n<\/ol>\n

                 <\/p>\n

                  \n
                1. Los competidores \u201cno tradicionales\u201d\u00a0est\u00e1n ganando terreno entre los consumidores. El 44% de los consumidores no le hace ascos a adquirir productos y servicios de empresas \u201cno tradicionales\u201d. \u00bfUn ejemplo? El 23% contratar\u00eda una p\u00f3liza de seguros con Google si el gigante de internet ofreciera este servicio.<\/li>\n<\/ol>\n

                   <\/p>\n

                   <\/p>\n

                   <\/p>\n

                   <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  La\u00a0fidelidad del cliente\u00a0ya no es lo que era. La digitalizaci\u00f3n se ha traducido en un aumento notable de los \u201ccuernos\u201d que los consumidores ponen a las marcas. No en vano, y seg\u00fan un reciente estudio internacional de la consultora Accenture, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\n8 TENDENCIAS QUE EVIDENCIAN LOS "CUERNOS" QUE LOS CONSUMIDORES PONEN A LAS MARCAS | IPP<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La\u00a0fidelidad del cliente\u00a0ya no es lo que era. La digitalizaci\u00f3n se ha traducido en un aumento notable de los \u201ccuernos\u201d que los consumidores ponen a las\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"8 TENDENCIAS QUE EVIDENCIAN LOS "CUERNOS" QUE LOS CONSUMIDORES PONEN A LAS MARCAS | IPP\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La\u00a0fidelidad del cliente\u00a0ya no es lo que era. La digitalizaci\u00f3n se ha traducido en un aumento notable de los \u201ccuernos\u201d que los consumidores ponen a las\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IPP\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-03-13T21:16:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/blog.ipp.edu.pe\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/cuernos.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"ipp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"ipp\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/\",\"url\":\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/\",\"name\":\"8 TENDENCIAS QUE EVIDENCIAN LOS \\\"CUERNOS\\\" QUE LOS CONSUMIDORES PONEN A LAS MARCAS | IPP\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2015-03-13T21:16:21+00:00\",\"dateModified\":\"2015-03-13T21:16:21+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/#\/schema\/person\/a181e83c31f3b4a4885d79f8ba3511d9\"},\"description\":\"La\u00a0fidelidad del cliente\u00a0ya no es lo que era. La digitalizaci\u00f3n se ha traducido en un aumento notable de los \u201ccuernos\u201d que los consumidores ponen a las\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"8 TENDENCIAS QUE EVIDENCIAN LOS \u00abCUERNOS\u00bb QUE LOS CONSUMIDORES PONEN A LAS MARCAS\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/\",\"name\":\"IPP\",\"description\":\"Blog\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/#\/schema\/person\/a181e83c31f3b4a4885d79f8ba3511d9\",\"name\":\"ipp\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f976c78458fb8748ef56aa820203fbd0?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f976c78458fb8748ef56aa820203fbd0?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"ipp\"},\"url\":\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/author\/ipp\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"8 TENDENCIAS QUE EVIDENCIAN LOS \"CUERNOS\" QUE LOS CONSUMIDORES PONEN A LAS MARCAS | IPP","description":"La\u00a0fidelidad del cliente\u00a0ya no es lo que era. La digitalizaci\u00f3n se ha traducido en un aumento notable de los \u201ccuernos\u201d que los consumidores ponen a las","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"8 TENDENCIAS QUE EVIDENCIAN LOS \"CUERNOS\" QUE LOS CONSUMIDORES PONEN A LAS MARCAS | IPP","og_description":"La\u00a0fidelidad del cliente\u00a0ya no es lo que era. La digitalizaci\u00f3n se ha traducido en un aumento notable de los \u201ccuernos\u201d que los consumidores ponen a las","og_url":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/","og_site_name":"IPP","article_published_time":"2015-03-13T21:16:21+00:00","og_image":[{"url":"http:\/\/blog.ipp.edu.pe\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/cuernos.png"}],"author":"ipp","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"ipp","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/","url":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/","name":"8 TENDENCIAS QUE EVIDENCIAN LOS \"CUERNOS\" QUE LOS CONSUMIDORES PONEN A LAS MARCAS | IPP","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/#website"},"datePublished":"2015-03-13T21:16:21+00:00","dateModified":"2015-03-13T21:16:21+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/#\/schema\/person\/a181e83c31f3b4a4885d79f8ba3511d9"},"description":"La\u00a0fidelidad del cliente\u00a0ya no es lo que era. La digitalizaci\u00f3n se ha traducido en un aumento notable de los \u201ccuernos\u201d que los consumidores ponen a las","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/8-tendencias-que-evidencian-los-cuernos-que-los-consumidores-ponen-a-las-marcas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"8 TENDENCIAS QUE EVIDENCIAN LOS \u00abCUERNOS\u00bb QUE LOS CONSUMIDORES PONEN A LAS MARCAS"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/","name":"IPP","description":"Blog","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/#\/schema\/person\/a181e83c31f3b4a4885d79f8ba3511d9","name":"ipp","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f976c78458fb8748ef56aa820203fbd0?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f976c78458fb8748ef56aa820203fbd0?s=96&d=mm&r=g","caption":"ipp"},"url":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/author\/ipp\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/500"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=500"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/500\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=500"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=500"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=500"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}