{"id":5109,"date":"2021-02-25T09:40:42","date_gmt":"2021-02-25T14:40:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/?p=5109"},"modified":"2021-03-05T11:26:01","modified_gmt":"2021-03-05T16:26:01","slug":"marketing-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/marketing-de-servicios\/","title":{"rendered":"Marketing de servicios: \u00bfQu\u00e9 implica llevarlo acabo?"},"content":{"rendered":"\n<p> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" width=\"1000\" height=\"795\" src=\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-de-servicios-en-que-consiste.jpg\" alt=\"marketing de servicios\" class=\"wp-image-5112\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed como las empresas ofrecen diversos tipos de productos, muchas de ellas est\u00e1n enfocadas en ofrecer servicios, tanto para consumidores como para otras empresas. Entre estos servicios se pueden mencionar servicios de telecomunicaciones, financieros, de salud, de viajes, etc. Para promocionar estos servicios, las empresas optan por un tipo de marketing enfocado espec\u00edficamente en estos, ya que, las t\u00e9cnicas y procesos pueden variar con respecto al marketing de productos. \u00bfQuieres conocer m\u00e1s? En este art\u00edculo te explicaremos de que trata el marketing de servicios y qu\u00e9 implica llevarlo a cabo.<\/p>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el marketing de servicios?<\/h2>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<p>El marketing de servicios tiene como objetivo principal impactar la percepci\u00f3n del consumidor con respecto a un servicio en particular para influir en la decisi\u00f3n de compra, satisfacer y superar las expectativas del cliente e incrementar el valor que percibe el consumidor sobre el servicio ofrecido.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Cada empresa debe manejar el marketing de servicios de manera que resulte interesante para el consumidor probar y conocer m\u00e1s sobre el servicio que la empresa ofrece. Este tipo de marketing. as\u00ed como el marketing tradicional, realiza acciones que correspondan con la visi\u00f3n y estrategia de la compa\u00f1\u00eda, ya que, a diferencia de los productos, la calidad de los servicios no es tangible en una primera instancia y suele basarse en el respaldo y calidad de los servicios ofrecidos anteriormente por la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 implica el marketing de servicios?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"314\" src=\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/mkt-de-servicios-1024x314.jpg\" alt=\"customer service\" class=\"wp-image-5113\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<p>El marketing de servicios consta de tres componentes principales, los cuales se basan en la interacci\u00f3n del consumidor final de los servicios, el cual puede ser, un cliente externo, un trabajador de la compa\u00f1\u00eda, etc<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Marketing externo:<\/strong> Este tipo de marketing de servicios es el m\u00e1s com\u00fan, ya que, es el que ofrecen las empresas hacia los clientes externos, es decir, todo el p\u00fablico en general que puede contratar el servicio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Marketing interno:<\/strong> Este se realiza entre las empresas y los empleados. ya que, se encarga de promocionar las herramientas que ofrece la compa\u00f1\u00eda, lo cual permite a los empleados ofrecer la promesa que promueven a los clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Marketing interactivo: <\/strong>Se realiza entre los empleados y los clientes, de tal manera que ellos pueden ofrecer a los clientes los servicios de la empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por otro lado, el marketing de servicios analiza tres procesos adicionales al marketing tradicional, los cuales son: gente, procesos y evidencia. Estos, por sus siglas en ingl\u00e9s (people, processes y physical evidence).a\u00f1aden tres P m\u00e1s a las famosas 4 P del marketing (producto, plaza, precio y promoci\u00f3n). A continuaci\u00f3n, una breve explicaci\u00f3n de cada una de estas<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Gente:<\/strong> Debido a que no existe un producto f\u00edsico que se pueda ofrecer, el servicio se basa mucho en la gente, es decir, el conocimiento de los empleados, sus valores y tono de comunicaci\u00f3n, es lo que el p\u00fablico percibe en primera instancia para contratar un servicio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Evidencia f\u00edsica:<\/strong>Tomando en cuenta que el servicio no se puede tangibilizar o apreciar f\u00edsicamente antes de ser contratado, las evidencias f\u00edsicas son un elemento fundamental para la empresa. Estos se pueden apreciar en los locales, vestimenta de los empleados, fotograf\u00edas, videos de testimonio de clientes anteriores, comentarios, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Procesos:<\/strong> Existen muchas empresas que ofrecen los mismos servicios, por esta raz\u00f3n, los procesos son una clave al momento de la decisi\u00f3n de compra. El servicio m\u00e1s completo y pr\u00e1ctico para acceder es finalmente el que el cliente elige. Por esta raz\u00f3n, los procesos internos y externos de la empresa deben ser analizados y realizados de manera adecuada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En s\u00edntesis, el marketing de productos debe ser llevado a cabo con mucha responsabilidad por parte de las empresas que ofrezcan alg\u00fan tipo de servicios, para que puedan sobresalir y mantenerse activos en el mercado. Recuerda que es muy importante comunicar toda la informaci\u00f3n con respecto al servicio que ofreces, ya que, en muchos casos, esta es la \u00fanica prueba que el cliente tiene de la calidad de la empresa antes de tomar una decisi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ven, conoce m\u00e1s sobre el mundo del marketing y la carrera de Marketing &amp; Nuevas Tecnolog\u00edas que el IPP tiene para ti. Para mayor informaci\u00f3n ingresa <a href=\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/carreras\/marketing-nuevas-tecnologias\/\">aqu\u00ed<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As\u00ed como las empresas ofrecen diversos tipos de productos, muchas de ellas est\u00e1n enfocadas en ofrecer servicios, tanto para consumidores como para otras empresas. 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