{"id":5153,"date":"2021-03-10T13:40:57","date_gmt":"2021-03-10T18:40:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/?p=5153"},"modified":"2021-06-09T12:18:35","modified_gmt":"2021-06-09T17:18:35","slug":"marketing-y-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/marketing-y-crm\/","title":{"rendered":"La importancia del CRM dentro del marketing"},"content":{"rendered":"\n<p> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"718\" src=\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/La-importancia-del-CRM-1024x718.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5160\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, es sumamente importante para las empresas conocer el comportamiento de sus clientes, as\u00ed como sus necesidades y preferencias, esto con la finalidad de construir relaciones duraderas y de fidelidad entre la empresa y el consumidor. Por esta raz\u00f3n, el CRM (Customer Relationship Management), ha tomado un rol muy importante como una herramienta de fidelizaci\u00f3n en el marketing. \u00bfQuieres saber a qu\u00e9 me refiero? En este art\u00edculo te contaremos todo sobre la importancia del CRM dentro del marketing.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Son muchas las empresas que utilizan herramientas CRM para optimizar sus relaciones con los clientes, sin embargo, son muy pocas las que logran implementarlas de manera adecuada. Esto se debe a que muchas veces se confunde al cliente con el producto y es importante tener claro que los datos de clientes reales son la base para satisfacer las necesidades de los clientes potenciales. Por otro lado, es importante reconocer que es mucho m\u00e1s eficaz, rentable y \u00f3ptimo, utilizar las herramientas y priorizar los esfuerzos en la fidelizaci\u00f3n de clientes antes que buscar captar clientes nuevos, ya que estos garantizar\u00e1n compras futuras y recomendaciones. <\/p>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<h2>Importancia del CRM en el marketing<\/h2>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/funciones-del-CRM-1024x768.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5161\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>  <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Las estrategias de CRM centradas en el cliente han demostrado su eficacia a lo largo de los a\u00f1os, debido a que es un medio fundamental para la diferenciaci\u00f3n de la marca con respecto a otras que ofrecen productos o servicios muy similares, gracias a que los datos de gustos y preferencias permiten a las marcas desarrollar la personalizaci\u00f3n de sus productos.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Las estrategias de marketing digital se han visto respaldadas por sistemas CRM, los cuales consisten en programas o aplicaciones de base de datos, los cuales permiten recopilar, analizar y gestionar informaci\u00f3n que los clientes comparten al momento de interactuar con la marca. Esta herramienta es de gran utilidad para las empresas, ya que permite controlar cada actividad e interacci\u00f3n, adem\u00e1s de identificar el patr\u00f3n de comportamiento de cada tipo de cliente con respecto su proceso de compra y etapas del proceso que se pueden optimizar.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Las agencias de marketing logran una visi\u00f3n 360<strong>\u00b0<\/strong> de las empresas al utilizar estrategias de CRM, ya que de esta manera pueden identificar y corregir errores, adem\u00e1s de conocer las necesidades de los clientes a tiempo para as\u00ed anticiparse a estas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Los procesos de compra pueden optimizarse diariamente, ya que la herramienta de CRM permite identificar las fallas del sistema de manera r\u00e1pida, tales como el momento en que abandonan el proceso o las razones por las cuales no se concretan las compras.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Desarrollo de estrategias de marketing directo. Las herramientas CRM facilitan el desarrollo de f\u00f3rmulas de marketing como el email marketing, debido a que permiten contactar a sus clientes por medio de correo electr\u00f3nico, logrando un mayor porcentaje de respuesta, por lo tanto un elevado ROI.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<ul><li>El CRM tambi\u00e9n tiene gran importancia en el marketing social debido a que facilita la interacci\u00f3n entre el cliente y la marca por medio de redes sociales, todo basado en una misma herramienta que adem\u00e1s permite registrar todo contacto con los clientes para tomar esa informaci\u00f3n en cuenta en futuras interacciones.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, es importante implementar un buen plan de CRM y optimizarlo al m\u00e1ximo para mantener un control de la informaci\u00f3n de los clientes y sacarle el m\u00e1ximo provecho a los datos recopilados. Adem\u00e1s, ten en cuenta que los datos no solo se deben almacenar, si no que se debe actuar en base a estos, de manera que se desarrolle un sistema de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido y eficaz, junto al establecimiento de canales de comunicaci\u00f3n entre la marca y sus consumidores.&nbsp;<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la actualidad, es sumamente importante para las empresas conocer el comportamiento de sus clientes, as\u00ed como sus necesidades y preferencias, esto con la finalidad de construir relaciones duraderas y de fidelidad entre la empresa y el consumidor. 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