{"id":517,"date":"2015-03-16T22:38:04","date_gmt":"2015-03-16T22:38:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.ipp.edu.pe\/?p=517"},"modified":"2019-03-26T11:18:29","modified_gmt":"2019-03-26T16:18:29","slug":"nueve-de-cada-diez-recomendaciones-online-son-consecuencias-de-una-experiencia-positiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/blog\/nueve-de-cada-diez-recomendaciones-online-son-consecuencias-de-una-experiencia-positiva\/","title":{"rendered":"NUEVE DE CADA DIEZ RECOMENDACIONES ONLINE SON CONSECUENCIAS DE UNA EXPERIENCIA POSITIVA"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/blog.ipp.edu.pe\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/blogipp3.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-518 size-full aligncenter\" src=\"http:\/\/blog.ipp.edu.pe\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/blogipp3.png\" alt=\"blogipp3\" width=\"1000\" height=\"281\" \/><\/a><\/p>\n<p>Te has preguntado \u00bfQu\u00e9 mueve a los consumidores a recomendar una marca por internet? La aparici\u00f3n y desarrollo de internet y de las nueve tecnolog\u00edas ha desarrollado una dimensi\u00f3n adicional a trav\u00e9s de la cual los consumidores se comunican. Una de las manifestaciones que estos llevan a cabo, y que influye decisivamente en las empresas y anunciantes, son las recomendaciones de productos y servicios en el entorno digital por parte de los usuarios. Pero \u00bfqu\u00e9 es lo que determina que un usuario recomiende o no un producto en la red? \u00bfCu\u00e1les son las motivaciones que le impulsan a hacerlo? Una reciente investigaci\u00f3n de Social Media Link nos trae la respuesta.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Preferencia por Facebook<\/p>\n<p>De igual modo, este estudio tambi\u00e9n analiza la confianza que obtienen las <strong><a href=\"https:\/\/www.ipp.edu.pe\/cursos-de-extension\/community-mananger\/\">redes sociales<\/a><\/strong> y otras herramientas de marketing a la hora de ganarse a los consumidores, quienes hacen uso de estas plataformas para publicar sus comentarios sobre las marcas. As\u00ed, los usuarios conf\u00edan m\u00e1s en las redes sociales que en otros soportes, como las p\u00e1ginas webs de los distribuidores y de los productores o los blogs, aunque no todas reflejan el mismo grado de compromiso de los usuarios.<\/p>\n<p>En este sentido, Facebook obtiene el primer puesto como red social en la que m\u00e1s conf\u00edan los internautas para hacer recomendaciones de productos y servicios pero, otras est\u00e1n ganando, con el 71% de las respuestas. Le siguen Pinterest y Youtube, con el 64% y el 59% respectivamente. No obstante, estas dos plataformas experimentan un incremento notable con respecto a la confianza obtenida por los usuarios, mayor que la de Facebook, que se estanca. As\u00ed, entre 2013 y 2014 Pinterest aument\u00f3 en 10 puntos su confianza y Youtube, 8. Facebook lo hizo solo en tres puntos.<\/p>\n<p>Distintas fases, distintos comentarios<\/p>\n<p>El proceso de compra por internet cuenta con varias fases, cada una de las cuales experimenta distintos registros de comentarios de los usuarios en redes sociales. As\u00ed, durante el momento en que estos llevan a cabo la materializaci\u00f3n de la compra. El 53% de los encuestados por esta compa\u00f1\u00eda reconocieron usar tanto Facebook como las p\u00e1ginas web de los productores y distribuidores para descubrir nuevos productos y servicios. Le siguieron Pinterest (42%), Youtube (37%) y Twitter (28%).<\/p>\n<p>En lo relativo a la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n sobre los productos las redes sociales se situaron por detr\u00e1s de las p\u00e1ginas webs de los retailers (que obtuvieron el 56% de las respuestas afirmativas) y de las marcas (con un 54%). Facebook fue la tercera opci\u00f3n seleccionada (50%), seguida de Pinterest (40%) y Youtube (38%)<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, los comentarios positivos post-compra tienen en las redes sociales el principal altavoz de los consumidores. Aqu\u00ed, nuevamente, Facebook es la red social m\u00e1s elegida para que los usuarios compartan sus compras (54%). Le sigue Instagram (39%), Pinterest (33%) y Twitter (32%). Una muestra significativa de la importancia de los medios sociales para potenciar la imagen de marca de una empresa y fomentar el compromiso y fidelizaci\u00f3n de los consumidores con esta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Te has preguntado \u00bfQu\u00e9 mueve a los consumidores a recomendar una marca por internet? La aparici\u00f3n y desarrollo de internet y de las nueve tecnolog\u00edas ha desarrollado una dimensi\u00f3n adicional a trav\u00e9s de la cual los consumidores se comunican. 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