Los Community Manager de hoy cargan muchísima responsabilidad sobre sus hombros. A menudo son incomprendidos y su reputación depende siempre de un hilo ya que al primer error la comunidad virtual los pone en la picota pública y con él, a la marca que representan.
Los Community Manager de hoy cargan muchísima responsabilidad sobre sus hombros. A menudo son incomprendidos y su reputación depende siempre de un hilo ya que al primer error las comunidades virtuales los ponen en la picota pública y con él, a la marca que representan.
El CM no es solo un simple empleado que se encarga de responder de manera correcta las inquietudes del público, o solo el que publica post, twits o muros divertidos para llenarlos de “likes”. No. El CM de hoy es el que forja la imagen de la empresa en el ciberespacio y para ello debe enfrentar varios obstáculos si desea mantener en alto la identidad de la empresa. Los peligros son claros: un comentario equivocado o una respuesta mal manejada pueden llevar a que se desarrolle una mala impresión de la marca, producto o servicio. Y eso, lo sabe el internauta, nadie se olvida en mucho tiempo, especialmente si se hace viral.
Casos hay muchísimos. Un gran problema tuvo la conocida empresa fabricante de útiles escolares y de oficina, Artesco; cuando en su dirección de Twitter oficial publicó, sin saberse exactamente la razón ¡Escolares brutos c…!, comentario desafortunado que rápidamente se transformó en viral y que paso a engrosar las páginas de fails. A continuación te dejamos los epic fails más conocidos de marcas muy importantes.
Artesco:
- ¡¡¡Escolares brutos carajo!!!
Reebook:
- ¿Todo bien chicos? ¡Estan haciendo que le tierra tiembre de tantos tweets! ¡Vamos por el 30% de descuento en toda la tienda Reebook! Postea con #quieromisreebok en Twitter @reebookperu
Canal N:
- @ClaroPeru trabajo y no puedo pararme todo el dia en una cola para que me atiendan… Soluciones?
- @ClaroPeru estimados, mi contrato acabo en abril. No uso el teléfono y me siguen cobrando, que hago?
Cinemark Perú:
- Hoy me baño si o si!
Municipalidad de Lima:
- #temblor del mal, acabaste con mi sueño.
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